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公共服务能力论文 图书档案信息 “共时代”公共服务能力提升策略研究

2019-03-14 11:21:34来源:组稿人论文网作者:婷婷

  摘要:随着“互联网+”时代的到来,人们对信息服务能力的要求越来越高,本文对图书档案信息进入“共时代”的公共服务的意义、现状和问题进行了阐述,并在此基础上提出了图书档案信息“共时代”公共服务能力的提升策略。

  关键词:图书档案信息,“共时代”,公共服务,提升

  正文:

  2017年10月19日,浙江省档案局(馆)与省文化厅签订全面战略合作协议。按照协议,双方将通过全面战略合作,共建共享图书档案资源,联合打造文化传播阵地,合作开展项目课题研究,合力开展人才队伍建设,探索出了一条图书与档案合作的新模式,标志着浙江省图书档案信息开始步入了“共时代”,图书档案机构也正迎来了“深时代”。

  1.图书档案信息“共时代”公共服务的意义

  随着“互联网+”时代的到来,人们对信息服务能力的要求越来越高,不再仅仅满足于单一的信息供给方式和服务途径,也将演绎出人类知识信息的生产、分配和使用全新格局。提升图书档案信息公共服务能力,对于创新工作手段,加快图书档案事业融入信息社会步伐,实现图书档案事业可持续和跨越式发展,都具有十分重要的意义。

  1.1资源聚合放大效能

  图书与档案都是人们认识和改造主客观世界的记录,共同具有知识性、信息性,是储存知识、传播知识、传递信息的工具,是人类智慧的结晶,二者同宗同源,本属一体,但是经过长时间的学科发展,图书档案逐步分化,并在各自的方向上不断发展形成了两个独立的体系。但是,随着人们对信息需求的完整性和多样性要求以及网络时代到来的大背景下,图书与档案将通过全要素资源的聚合,产生全新的“化合反应”,从而激发出深度交融的全新时代,信息公共服务的探索与创新将会成为人们关注支持的重点,还会从根本上全面盘活图书档案信息资源的开发利用率,图书档案信息公共服务能力将呈现出前所未有的放大效应。

  1.2资源共享互为补充

  图书和档案都是信息系统工程中的重要组成部分,两者相互补充,形成一个整体。但是,两者之间也存在不同,特别是分工和重点方面,信息系统的功能必然要比图书档案系统功能大。在图书档案信息开始进入“共时代”后,减少两者之间的重复检索,综合了信息服务的时间,提高了信息服务效率。在同一个信息数据库中,可实现图书和档案之间的横纵向联系与协作,从而实现更大范围内的信息资源共享。图书馆和档案馆本身有合作基础,两者只有在一个共同的信息服务系统中才能为人们提供高效的信息服务,才能取得共同发展和进步,才能满足各个层次的人们对于图书和档案信息资源的整体需求。

  1.3相互促进共同发展

  在信息时代,网络为图书和档案信息“共时代”公共服务提供了良好的外部基础。特别是网络技术,可以为情报部门、图书馆和档案馆的信息加工和信息传输,提供更为先进的方式。当前,图书馆、档案馆已经从自动化集成管理系统开始转变,网络化文献信息服务成为主要发展方向。信息基础设施的完善,网络的发展,通信技术的发达,都助推了图书档案信息步入“共时代”。图书馆和档案馆可以通过网络技术,把分散在不同地方的数据转化图书档案资源,以网络化方式进行连接,并进行整理和利用,实现图书档案资源共享。馆藏数字化信息资源的多样化,存取异地信息的便捷性,也都为信息条件下的图书档案进入“共时代”管理和服务提供了便利,从而使图书信息和档案资源交流融合,共同发展。

  2.图书档案信息“共时代”公共服务的现状和问题

  在互联网的应用和信息技术的推动下,图书和档案的获取、加工、利用方式出现了新的变化,图书档案信息需求更加全面、专业、多样、图书档案信息公共服务面临着较大的挑战和压力。当前的图书档案信息服务虽然开始进入了“共时代”,但是仍然沿用原有的思想、方法、手段和内容,难以有效满足读者需求,主要存在着服务形式单一、资源配置分散、人才队伍短缺、行业标准缺乏等问题。

  1.1服务形式单一

  近年来,虽然随着信息技术的发展,图书档案信息资源相互交融,但是无论是图书馆,还是档案馆,其传统功能都是以其收藏的图书、档案资料为基础,提供相应的信息服务,“收藏+借阅+利用”的服务功能,同时,图书馆也只注重本馆馆藏图书的利用而忽视档案的利用价值,“重藏轻用”在档案资源的开发利用上表现得更为突出。在传统的图书档案服务中,会为读者提供较为安静的阅读学习空间,但是服务内容和方式较为单一,难以满足读者的信息需求,也很难提升公共服务能力。

  1.2资源配置分散

  目前,无论是档案馆,还是图书馆,在其馆藏载体方面,基本上采取“纸质+电子”两种媒介进行存储,“书刊+纸质图书文件档案+电子图书文件档案”相互独立、相互分割起来,导致图书馆和档案馆的图书文献资料数量过多,过于分散,浪费了图书馆和档案有限的空间资源,也难以对这些图书档案信息进行有效利用。这些图书档案文献资料的分散存储,难以确保服务质量,也很难提升公共服务能力。

  1.3人才队伍短缺

  在现实中,由于现有的政策体制和图书馆事业、档案事业的自立门户,真正精通图书馆学、档案学理论和实践技能的综合性馆员不多,这严重制约着“共时代”公共服务能力的提升。

  1.4行业标准缺乏

  图书档案是两种不同性质的事物,它们在信息的著录、标引、分类、检索以及计算机、通讯设备的通用性等标准化进程中,缺乏适合于图书和档案共同管理的统一行业标准,导致图书档案信息的混合存取困难,阻碍用户利用获取信息的便利。

  3. 图书档案信息 “共时代”公共服务能力提升策略

  3.1转变服务理念

  虽然图书档案信息进入了“共时代”,但是服务理念还未真正跟上,有些人甚至认为图书档案信息的服务群体仅限于科研机构和研究机构,而忽视了图书档案信息服务本身具有的研究和教育职能,特别是图书档案服务信息就体现着研究能力和服务水平。图书档案信息服务人员的育人意识、育人能力、研究意识和研究能力,是反映图书档案信息服务工作人员的综合素质和能力,他们自身的素质和能力必须不断得到强化。

  因此,图书档案信息工作人员要转变服务理念,从“重藏轻用”转变到“藏用并重”,要牢固树立服务为本、用户至上的服务理念,从思想上高度重视用户权利保障工作,从图书档案事业自身发展的高度充分认识和理解用户权益保障工作的意义,切实做到以用户为中心设计开展各类服务。

  3.2优化馆藏资源

  图书档案部门应该要不分性别、年龄、职业、国籍及教育程度,为青少年、成人、身心障碍者、学术研究人员等各种类型用户提供阅读、研究、参考服务及终身学习所需的各种信息资源。将“书刊+纸质图书文件档案+电子图书文件档案”相互融合、相互渗透统一管理,避免馆藏资源分散,形成多样化的资源载体,开辟多元化的信息资源来源,做到书刊、纸质图书文件档案、电子图书文件档案并存,现实馆藏与虚拟馆藏并存,建设特色数据库,并且据此开展各式各样的特色化服务,将传统的档案信息资源整合到图书资源体系,并实现无缝链接,形成一个独特的共享资源平台。

  3.3加强综合性人才队伍建设

  任何事业的发展都脱离不开人的主观能动性,图书档案信息服务的质量在很大程度上取决于馆员的专业水平。图书档案部门应建立有效的人才培养机制和培训规划,更新和强化馆员知识结构,接受新知识和新技术,开阔视野,持续创新,培养既具有图书资料专业知识又具有档案专业知识,同时具有计算机操作技能的综合性人才,从而提升公共服务能力。

  3.4建立统一的行业标准

  目前,在图书馆和档案馆的服务标准建设上,还没有形成完整的行业标准。为了实现两类资源的有效整合和共享,通过行政手段,加快图书档案在信息的著录、标引、分类、检索以及计算机、通讯设备的通用性等方面的标准化进程,在考虑图书、档案特点的同时,更要考虑两者管理的共同性和实用性,以利于资源共享和现代手段的实现。如:加强网络和数据库的统一管理和建设,并在此基础上形成一体化的网络平台。“以统一的标准和规范为基础,以数字化的信息为底层,以分布式海量资源库群为支撑,以智能检索技术为手段,以宽带高速网为传输通道,将丰富多彩的多媒体信息传递给利用者。”同时,对图书馆界和档案界必须对两种服务体系进行统一规范,并在现代信息技术标准之上,构建一个的信息集成系统,对图书馆和档案馆的信息服务行为进行规范管理,规范其行为,保障用户权利,使用数字化信息手段,强化网络智能检索,丰富图书档案信息服务资源,推动图书档案信息公共服务体系的建设,不断推动图书档案事业发展。

  虽然,图书档案信息开始进入了“共时代”,但毕竟是不同的两种事物,它们均有各自的特点,因此我们在进行综合管理的时候,要充分尊重这些“不同”,例如在开放档案信息时要注意信息开放的保密制度,尊重原始凭证性,不可将档案信息随意的进行更改等,只有在求同存异的前提下,依靠网络环境,具备政策体制和行业标准,拥有稳定的操作环境和具有综合素质的综合人才,才能提升图书档案信息 “共时代”公共服务能力 ,满足“互联网+”时代用户对信息的要求。

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